FAQ

Question: Est-ce que je peux commander des échantillons des couleurs?

Réponse: Nous sommes désolés mais nous n'envoyons pas d'échantillons de couleurs.

Question: Les groupes de couleurs I, II et III des mêmes stores ont des prix différends. Pourquoi?

Réponse: Les stores du groupe I, II et III de prix se caractérisent par la même qualité et ne se distinguent que par la couleur.

Question: Est-ce que je peux payer par carte de crédit?

Réponse: Bien sűr - vous pouvez payer avec les cartes VISA, MasterCard, Maestro, Diners Club International, JCB, VISA Electron.

IMPORTANT: afin de payer par carte, choisissez tout simplement la méthode de paiement par carte de crédit sur le site PayPal et procédez selon les indications affichées à l'écran. Le processus est sűr à 100% et facile. Attention: vous n'avez pas besoin de compte PayPal pour payer vos achats par carte de crédit!

Question: Comment trouver les données concernant la dimension et le code de ma fenêtre de toit Roto?

Réponse: Vous trouverez ici le type et la dimension de la fenêtre de toit.

Question: Quel est le coűt d'envoi des stores dans mon pays?

Réponse: Les frais de livraisons dans tous les pays de l'Union Européenne sont les mêmes. Ils sont de 19 Euros (avec la TVA) pour chaque commande. Nous ne travaillons qu'avec des sociétés de transport de renommée - UPS, TNT ou DPD livrerons votre commande directement chez vous.

Question: Quel est le temps de livraison?

Réponse: Sur le site de chaque produit, en-dessous de son prix, se trouvent les informations concernant le temps de livraison. Nous livrons les stores Roto durant 9-10 jours ouvrables. Jours ouvrables: lundi - vendredi, à l'exception des jours fériés.

Question: Est-ce que vous assurez le service clientéle?

Réponse: Oui, nous aiderons volontiers. Si vous ne pouvez pas trouver de réponse, écrivez-nous à l'adresse roto@roluxshop.com

Question: Est-ce que je peux vous contacter par téléphone?

Réponse: Il n'y a pas de telle possibilité actuellement. Vous pouvez contacter le Service Clientéle à l'aide du courrier électronique roto@roluxshop.com ou du formulaire de contact.

Question: J'ai reçu les stores Roto mais leur couleur ne me convient pas. Est-ce que je peux vous les renvoyer ou échanger?

Réponse: Non. Dans le magasin en ligne RoluxShop.com tous les stores sont produits sur commande individuelle par la société Roto Frank. Ce sont des produits non-remboursables!

Question: J'ai effectuer une commande, le délai de livraison s'est écoulé et je n'ai toujours pas reçu le produit. Que dois-je faire?

Réponse: Veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de contact. Nous vérifierons l'état actuel de la livraison. Rappelez-vous que le temps de livraison peut être un peu plus long de celui déclaré sur notre site, malheureusement nous n'avons pas d'influence sur cela. Nous envoyons toujours les commandes aussi rapidement que possible.

Question: Il me semble que je ne reçois aucun e-mail de votre part. Pourquoi?

Réponse: Veuillez vérifier le libellé SPAM. Parfois nos e-mails sont classifiés comme des messages SPAM. Nous répondons toujours à vos questions aussi rapidement que possible.

Question: Est-qu'il est possibles de commander des piéces pour les stores Roto?

Réponse: Nous sommes désolés, mais nous ne vendons que les stores. Nous ne faisons pas de service ni ne vendons pas de piéces de rechange des stores.