Estos términos y condiciones regulan tu uso de la tienda online RoluxShop.com. Cubren las reglas para compras online, envío, pago, tus derechos y los nuestros, así como los procesos de reclamación y devolución. Aceptar estas reglas es voluntario, pero necesitas hacerlo para poder realizar un pedido.

Definiciones

Consumidor — una persona física que realiza una compra con fines ajenos a su actividad profesional o comercial.

Cliente / Usuario — cualquier persona que utilice la Tienda; incluye tanto al Consumidor como al empresario.

Productos MTO — productos fabricados según las especificaciones individuales del Cliente (a medida), en particular adaptados a un tipo de ventana específico utilizando el código de la placa de características de la ventana. No son artículos prefabricados ni de stock.

Garantía de ajuste por código — seleccionamos los productos basándonos en el código de la placa de características de tu ventana. Si el producto no encaja a pesar de que proporcionaste el código correcto, te ayudaremos a conseguir la variante adecuada rápidamente, de acuerdo con estos Términos.

Información sobre los productos

RoluxShop.com ofrece accesorios y estores originales para ventanas de tejado Roto. Los productos se seleccionan mediante el código de la placa de características de tu ventana. Pequeñas diferencias de color entre tu pantalla y el producto real son aceptables y no constituyen un defecto.

Hacer un pedido y conclusión del contrato

Puedes realizar pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de la Tienda. El contrato de compraventa se celebra cuando recibes un correo electrónico confirmando la aceptación del pedido. Antes de realizar el pedido, puedes modificar libremente los artículos de tu carrito. Una vez realizado el pedido, contáctanos por correo electrónico inmediatamente si necesitas alguna corrección; haremos todo lo posible para aplicar los cambios antes de que comience el envío o la producción. El idioma del contrato coincide con la versión del sitio web utilizada en el momento de realizar el pedido. Eres responsable de proporcionar datos correctos, incluida tu dirección de entrega; una dirección incorrecta puede causar retrasos o fallos en la entrega.

Precios e impuestos

Todos los precios mostrados son brutos (IVA incluido donde corresponda). Emitimos un documento de venta para cada pedido. Los precios actuales y cualquier tarifa adicional siempre están visibles en tu carrito y en el resumen del pedido. Los cambios de precio no afectan a los pedidos que ya han sido confirmados.

Pagos

Todos los métodos de pago disponibles están descritos en la página dedicada: Pagos. Los pagos online son gestionados por un operador autorizado; los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestra Tienda. Todas las transacciones se procesan en un entorno seguro que cumple con los estándares actuales de la industria y la normativa de pagos aplicable.

Entrega

Los métodos de entrega, costes y tiempos estimados están descritos en detalle en la página dedicada: Entrega y devoluciones. Para pedidos con varios artículos, el tiempo de entrega puede depender del artículo con mayor tiempo de producción. Los pedidos pagados antes de las 16:00 se cuentan desde el mismo día laborable; los pedidos pagados después de las 16:00 se cuentan desde el siguiente día laborable. Nuestro transportista estándar es DPD. Tras el envío, te mandamos un número y un enlace de seguimiento; cualquier cambio en la entrega sigue las propias reglas de DPD.

Gastos de envío e IVA en la UE

El coste de envío se indica como precio bruto. Según la legislación de la UE, el importe final depende del tipo de IVA de tu país de entrega, normalmente 19 € brutos. El coste total del pedido, incluyendo el envío y todos los impuestos aplicables, siempre se muestra claramente al finalizar la compra antes de que confirmes tu pedido. Puedes cambiar tu dirección de entrega y preferencias hasta el momento en que entreguemos el paquete al transportista.

Fechas estimadas y retrasos

La fecha estimada de entrega se muestra en la página del producto como un rango realista de días laborables y se repite en la confirmación de tu pedido. Si la producción se retrasa ocasionalmente, te avisaremos por correo electrónico con una nueva estimación, una breve explicación y tus opciones: continuar con la nueva fecha, modificar tu pedido o cancelarlo antes de que se envíe.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Hecho a medida: Los estores Roto son fabricados individualmente por Roto Frank específicamente para tu ventana; no son artículos de stock. Según la normativa de consumo de la UE, los productos fabricados según especificaciones individuales están excluidos del derecho de desistimiento estándar de 14 días. Si tienes alguna duda sobre el tamaño, el color o la compatibilidad, contáctanos antes de realizar tu pedido; estamos aquí para ayudarte.

Tu garantía legal de 2 años se aplica plenamente a cualquier defecto de fabricación o calidad. En caso de falta de conformidad con el contrato, puedes solicitar la reparación o sustitución, y si eso no es posible — una reducción del precio.

Envío dañado

Si tu paquete o producto llega dañado, haz fotos tanto del embalaje exterior como del contenido y avísanos lo antes posible, idealmente el mismo día. Te guiaremos a través del proceso de daños de DPD y organizaremos un reemplazo o una solución de acuerdo con las normativas aplicables.

Reclamaciones y falta de conformidad

Si tus productos no se ajustan al contrato, ponte en contacto con nosotros. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema, fotos y el código de ventana de tu placa de características. Respondemos sin demoras indebidas, dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable, y siempre te informamos sobre las medidas que estamos tomando.

Garantía

Los productos Roto están cubiertos por una garantía del fabricante de 2 años de acuerdo con la documentación de garantía de Roto Frank. Puedes encontrar los términos de la garantía en las páginas individuales de los productos o en los documentos incluidos con tu producto. Ejercer tus derechos de garantía no limita tus derechos derivados de la falta de conformidad de los artículos con el contrato.

Datos personales y cookies

Las reglas para procesar tus datos personales y el uso de cookies están descritas en la Política de privacidad y la Política de cookies, disponibles en el sitio web de la Tienda.

Cambios en las reglas

Estas reglas pueden actualizarse por motivos importantes, como cambios en la ley o nuevas funciones en la Tienda. Cualquier cambio se anunciará en el sitio web de la Tienda. Si ya has realizado un pedido, se aplicarán las reglas vigentes en el momento en que lo hiciste.

Ley y disputas

Nuestros contratos se rigen por la legislación polaca, pero esto no te quita la protección que te garantizan las leyes obligatorias de tu país de residencia. También puedes utilizar métodos de resolución de disputas extrajudiciales, incluida la plataforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr