¿Cómo encuentro la medida de mi ventana de tejado Roto? ¿Tengo que medir algo?
¡No midas nada! Cada ventana de tejado Roto Frank (¡incluso de hace 40 años!) tiene su propio código único con información sobre la medida y el modelo integrada. Solo tienes que seguir nuestro buscador de medidas paso a paso y tendrás la medida adecuada en unos minutos.
¿Puedo pedir muestras de colores?
Lo sentimos, no enviamos muestras de colores. La paleta de colores de los estores Roto sigue el catálogo oficial de Roto Frank: puedes ver todos los colores en las páginas de los productos y en el configurador online.
¿Por qué los grupos de colores Standard y Trend tienen precios diferentes para el mismo estor?
La misma calidad, colores diferentes. Standard incluye los colores estándar a un precio más bajo. Trend incluye colores menos habituales o tejidos estampados; esa es la única diferencia.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
¡Sí! Aceptamos: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal y Apple Pay. Dependiendo de dónde estés, también pueden aparecer otros métodos de pago (como transferencias bancarias locales o monederos digitales) al finalizar la compra.
¿Cuánto cuesta el envío a mi país?
Tarifa plana de 19 € (IVA incluido) a todos los países de la UE: para todo el pedido, sin importar cuántos estores sean. Enviamos por DPD o GLS directo a tu puerta.
¿Cuánto tarda la entrega?
Para los estores para ventanas de tejado Roto, suele ser de 9 a 10 días laborables. Verás la estimación exacta debajo del precio del producto y en tu carrito (días laborables = de lun. a vie., excluyendo festivos).
¿Ofrecéis atención al cliente?
Por supuesto – solo envíanos un correo a roto@roluxshop.com. Respondemos rápido a las preguntas sobre estores, medidas y pedidos.
¿Puedo contactar con vosotros por teléfono?
Atendemos a clientes de toda Europa en muchos idiomas, por lo que el correo electrónico es nuestra forma preferida de comunicarnos. Esto mantiene las cosas precisas, nos permite revisar bien tu pregunta y evita cualquier malentendido por la barrera del idioma. Normalmente respondemos en tu idioma nativo en unas pocas horas laborables. Contáctanos a través del formulario de contacto.
He recibido mi estor Roto pero no me gusta el color. ¿Puedo devolverlo o cambiarlo?
Por desgracia, no. Los estores Roto se fabrican bajo pedido por Roto Frank específicamente para tu ventana; no son productos estándar listos para enviar. Los artículos hechos a medida están excluidos del derecho de desistimiento estándar de 14 días. Dicho esto, tienes una garantía de 2 años que cubre cualquier defecto de fabricación o de calidad; así que, si hay algún problema con el producto en sí, nos ocuparemos de ello.
Mi pedido lleva retraso: ha pasado el tiempo estimado de entrega. ¿Qué debo hacer?
Utiliza el formulario de contacto e indícanos tu número de pedido. Comprobaremos el estado con DPD/GLS de inmediato.
Creo que no estoy recibiendo correos de la tienda.
Revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado: a veces nuestros correos terminan ahí por error. Respondemos en 1 día laborable, así que si no has tenido noticias nuestras, ese es el primer lugar donde buscar.
¿Vendéis piezas de repuesto para los estores Roto?
No – solo vendemos estores completos. No ofrecemos piezas de repuesto ni servicios de reparación.