Entrega estimada
La fecha de entrega estimada aparece en la página del producto justo debajo del precio: refleja un margen realista de días laborables y se confirma en el email de confirmación de tu pedido.
Retrasos en la producción
Si Roto alarga excepcionalmente el tiempo de producción, te enviaremos un email con la nueva fecha estimada y una breve explicación. Siempre tienes la opción de elegir: quedarte con la nueva fecha, modificar tu pedido o cancelarlo antes de que se envíe.
Envíos y costes
Las opciones de envío y los costes se muestran antes de que hagas tu pedido: nada de gastos ocultos, nunca. Hacemos envíos dentro de la UE. Se aplica una tarifa fija de envío a todo el pedido, sin importar cuántos productos compres. El importe final depende del tipo de IVA de tu país de entrega: normalmente 19 € IVA incluido. Puedes ver todas las opciones y precios disponibles en el carrito y al pasar por caja.
Seguimiento del envío
En cuanto enviemos tu pedido, te mandaremos un email con el número de seguimiento de DPD para que puedas seguir tu paquete en cada paso del camino.
Garantía de ajuste por código
Adaptamos cada estor Roto original al código de tu ventana Roto. Si el estor no encaja a pesar de que nos diste el código correcto, te enviaremos el adecuado totalmente gratis.
Devoluciones y cambios
Hecho bajo pedido: Roto Frank fabrica los estores Roto individualmente y de forma específica para tu ventana: no son artículos de stock. Según la normativa de la UE, los productos hechos a medida están excluidos del derecho de desistimiento estándar de 14 días. Si tienes dudas sobre cualquier cosa, contáctanos antes de hacer tu pedido; estaremos encantados de ayudarte.
Por supuesto, tu garantía legal de 2 años se aplica a cualquier defecto de fabricación o de calidad.
Envío dañado
Si tu paquete o producto llega dañado, hazle fotos tanto al embalaje como al contenido y avísanos lo antes posible, idealmente el mismo día. Te guiaremos en el proceso con DPD y organizaremos un reemplazo.
Los consumidores de la UE tienen acceso a una plataforma de resolución extrajudicial de litigios (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr